سياسة الاستبدال والاسترجاع – وسيل

1.الإرجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• المنتجات المستخدمة أو التالفة لا يمكن قبولها للاسترجاع.

2. الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• بعد الموافقة، يتم استبدال المنتج بمنتج مطابق أو منتج آخر حسب رغبة العميل وتوفره.



3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المعلن على الموقع.
2. تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
4. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل.